售前常见问题

为什么付了款的商品仍会缺货?

如果在同一时间有非常多的客户购买相同商品，可能会出现商品意外断货而后付款客户没能购买到商品的情况。严格的库存管理系统会尽最大努力杜绝这种情况的发生。不过如果发生，向您表示诚挚的歉意，我们的客服会第一时间通知您并与您沟通订单处理方式。

缺货商品到货后会通知我吗？

可以，您支持与信任，我们感到非常荣幸。您只需要点击商品介绍页面的“缺货登记”，登记您所需的数量以及联系方式，商品到货我们就会马上通过邮件和短信通知您。

不注册可以购买商品吗？

可以的，您可以通过提供的客服电话或者订立合同下单。

电话订单需要客户提供收件人姓名、手机号码及收货地址，建议客户可自行注册，只需向客服提供您的会员名，即可帮您下单。

也提供QQ、支付宝、微信关联登陆，无需注册即可直接登录哦。

如果我所要的商品没货怎么办 ？

您可以做缺货登记，只需要点击商品介绍页面的“缺货登记”，登记您所需的数量以及联系方式，商品到货我们就会马上通过邮件和短信通知您。

购买了商品能开发票吗？

可以的。不过要收取5％的税费（普票）、收取13％的税费（增值税）。购买商品时，请您在”订单确认界面”的“您需要开具发票吗”选择“是”，并提供发票抬头及发票内容。

无货商品什么时候能到货？

无货商品的到货时间根据配货情况而不同，一般为一周左右。无法准确估计，但您可以在您的个人用户中心“我的订单”里查询到包裹实时状态。

那些订单状态各表示什么意思？

订单状态解释：

无效订单：可能因为您选择的配送方式无法支持您的配送服务、您输入的收货地址或联系方式无效。您可以进入用户中心再次核对您的订单。

等待支付：有效订单，处于等待支付状态，表示您未支付、支付不成功或者支付金额不足。请您再次支付。如为货到付款，则直接转入等待发货。

等待发货：表示您的订单正在备货，准备发货中。

已发货：表示产品已经发货，请您保持联系方式畅通，准备收货。

订单完成：表示订单已经完成，进入售后服务阶段。

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售后常见问题

如何了解我的订单处理情况？

如果您是注册用户，您可以在用户中心中查询到订单状态。

如果您不是注册用户，您可以拨打免费客服热线 4009-6868-22 并提供订单号/合同编号，收货人等信息，由我们的客服人员人工为您查询。

强烈建议您注册成为会员，简单“10秒”搞定，还能获得“积分”免费兑换产品以及参加其他专为会员而设的功能和活动。

怎么样取消订单？

如果您是注册用户，若该订单尚未发货并且未进入配货状态，您可以联系在线客服或电话客服帮助您修改。如果订单已经配货或发货，则无法修改和取消，敬请见谅。
如果您不是注册用户，您可以拨打客服热线4009-6868-22，联系我们的客服人员为您人工取消订单。

您需要提供您的订单号，订单时间，订单内容，收货人等信息，以便核实。

如果订单已经配货或者发货，则无法修改和取消，敬请见谅。

长时间未收到订单可能出现的问题

¤ 请您确保订单收货人，收货地址，联系方式等信息的准确有效性，以便产品能够及时准确的送到收货人手中。
¤ 选择的配送方式错误。如果您的订单收货地址不在配送范围内，请勿选择货到付款或者送货上门的方式，这样可能会耽误您的配送时间。
¤ 您的支付方式选择错误，或者尚未付清款项。请您随时查看您的订单状态，以便及时支付款项。有问题请联系客服中心。
¤ 如果订单遇到收货地址不详，或者库存不足，可能不会及时为您发出产品。

为什么收到的产品包装跟网页上看到的不一样？

 因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，不能确保客户收到的货物与网页展示的图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货！若产品网页没有及时更新，请亲们谅解！

什么样的情况可以退换货？怎么办理？

承诺30天免费退换货。自收到货物之日起30天以内只要产品出现质量问题，影响正常使用的，我们会帮助您完成退换货的过程，详细您查看< 退换货政策 >与< 退换货流程 >（定制定制只换不退，具体可与您的专属客服联系）

发错/漏货的情况怎么处理？

小懂会认真为您的订单进行配货、质检并打包发出，因为小懂平均一天要处理3000件左右的订单，有时可能会不小心看错或者看漏哈，如果收到货发现有问题，请第一时间联系您的专属客服，我们将在第一时间为您进行售后处理哦。

如果是发错货了怎么办？要看亲的订单具体是发错了哪些产品，是否需要换回，如果需要更换的话，则需要亲先把发错的产品发回给我们哈，我们会将正确的产品补发给您；如果您觉得发错的产品还是符合您活动等计划的，那么有差价的情况下，我们会给您退回差价哈。

（注：定制订单都是专属定做的产品，一般都不会发错哦，亲们可以放心哈）

如果发漏货了怎么办？要看亲的订单具体是发漏了哪些产品，是否需要补足，如果需要补足的话，小懂会尽快为您安排发出哦；如果发漏的产品亲觉得不需要补足的话，杂货集也可以为您退回产品差价哈。

（注：定制订单都是专属定做的产品，按量安排制作，一般都不会发漏哦，亲们可以放心哈）

退/换货包裹接收地址是什么？

请您在将产品包装妥善后寄到客服给您的指定低点，但在寄出产品前务必联系客服人员。

详情请查看<退换货流程 >

退货的货款或者换货的货款差额如何退回操作？

办理退货时我们会尽快退回账款。所退款项为现金或网上在线支付平台支付的金额；与积分不能兑换成现金。
支付现金的订单可选择邮政汇款、银行转账、支付宝退款或者与我们的客服人员商定退款方式。退款到账时间会因不同的退款方式而有不同。退款同时我们会收回相应的积分及赠品。详细您可以查看帮助中心中的退换货说明条款。

订单收到货后可以再补单吗？

可以的。

在收到货之日起30个自然日内，可按原订单产品出货单价补一次单。

如果客户首次批量购买产品后（客户收到件）在30天内补单（同款产品），则不管数量多少，该产品价格仍可按首次最优惠的价格出货（补单数量更优惠的除外）。 如补单期限超过30天的，则重新按新单数量价格出货或会员等级优惠价出售。（如补单仍需定制，则依然按照“定制费用”的收费标准进行收取，具体费用标准可点此查询）